Коллекторы от Альфа Банка ООО «СКМ. Коллекторы Альфа Банка: как работает отдел взыскания долгов Коллекторы Альфа Банка — отзывы

), клиент обязан в точности выполнять все его пункты, в первую очередь расплачиваться с кредитом в соответствии с графиком погашения.

Большинство заемщиков уверены в своих финансовых возможностях, и заключая соглашение, планируют своевременно погашать долг. Но различные жизненные ситуации могут в корне изменить планы. Поэтому, для многих клиентов Альфа Банка будет полезно знать, как работает служба взыскания, каковы условия кредитования и в чем заключаются полномочия коллекторов .

Альфа Банк и улучшение кредитной истории

При необходимости изменения КИ, заемщики задают вопрос, как исправить кредитную историю в Альфа Банке. Необходимо отметить, что взять заем в банке с просрочками практически не возможно. Единственное, что при наличии незакрытых обязательств может предложить финансовое заведение – это товарный кредит или кредитная карта с небольшим лимитом.

Если у клиента все кредиты выплачены, но имеются просрочки по их погашению, банк может пойти навстречу и предоставить небольшой кредит. При этом, клиенту предъявляются завышенные требования, которые предполагают предоставление пакета документов, подтверждающих платежеспособность заявителя.

В целом, деятельность кредитора и агентства проводятся в рамках законодательства. В интернете много отзывов о работе компании. Клиенты не довольны, что им приходится возвращать долги, но это одно из условий любого кредитного договора. Меры воздействия на должников, в большинстве случаев, носят законный порядок. Но, чтобы не стать участником неприятного разбирательства, важно внимательно изучать информацию об условиях кредитования и придерживаться графика погашения.

Как могут обмануть клиентов в Альфа-Банке?

Пользователи часто замечают недостачу денег на карте, были случаи вымогательства финансов сотрудниками прямо в офисах компании. Речь идет не о навязывании дополнительных платных услуг, а о реальном мошенничестве. Обманутые клиенты выводят Альфа-Банк на чистую воду.

У держателей карт на слуху случай со списанием крупных сумм. Глава самого банка заявил, что произошло не менее 50 000 списаний с овердрафтом , однако деньги были сняты в качестве оплаты долгов за бензин. Проблема касается тех, кто рассчитывался по картам на заправках «Газпромнефть». Средства замораживались на счетах, однако не списывались из-за ошибки эсквайра. После начала разбирательства все средства списались единовременно, что привело к образованию отрицательного баланса на счету, дополнительных комиссий и штрафов.

Правильное информирование клиентов

В октябре банк стал лидером на территории РФ по оттоку средств с депозитов. Виной тому стала СМС-атака на пользователей. В сообщениях были призывы забирать деньги из банка, подкреплялся текст фразами о ненадежности финансового учреждения. Рассылка велась с короткого номера Альфа-Банка, поэтому обманутые вкладчики верили. Как выяснилось позднее – администрация банка ничего об этом не знала и направила иск в правоохранительные органы. Тысячи же вкладчиков потеряли веру в Альфа-Банк.

Прямое вымогательство

Если Альфа-Банк кинул вас на кэшбэк – это полбеды. Наблюдались случай, когда сотрудники финансового учреждения просили снять деньги с карты, «переведенные по ошибке», и передать средства лично в руки. Большинству пользователей удавалось сберечь деньги благодаря внимательности, но есть и те, кто попался на удочку.

«Я клиент Альфа-Банка, и я не плачу кредит , комиссии за обслуживание, проценты за кредитную карту» – сказал однажды знакомый автора. Даже при таком раскладе сотрудники финансовой структуры найдут способ вас ограбить! Будьте внимательны при работе с этим банком!

Что делать, если нечем платить?

Для заемщиков, у которых изменились обстоятельства и образовался долг в Альфа Банке, возникает резонный вопрос, что делать и с чего начинать. Специалисты говорят, что при возникновении подобных ситуаций не стоит прятаться . Лучше обратится в банк с просьбой пойти на встречу и пролонгировать сроки выплат, предоставить кредитные каникулы или реструктурировать долг. В некоторых случаях банк идет на уступки клиентам. Но необходимо:

• Попытаться решить проблему до окончания срока необходимой выплаты.
• Представить документы, подтверждающие неплатежеспособность клиента. Аргументы должны быть обоснованными.

Если клиент не имеет уважительной причины и не готов предоставить справки в Альфа Банк, то отдел взыскания долгов предупреждает должника по телефону об образовавшейся задолженности и необходимости её погашения.

Как работает служба взыскания Альфа Банка?

Если силами банка не удается решить проблему с возвратом средств, Альфа Банк передает долг СКМ. Коллекторское агентство ООО «СКМ» является деловым партнером банка. В его полномочия входят:

• Работа с заемщиками и разработка способов возмещения задолженностей.
• Реализация этих способов, с целью возврата выданных кредитов.
• Отслеживание всех этапов рассмотрения дел, переданных на рассмотрение в судебные органы.

Агентство старается работать в рамках действующего законодательства и многие клиенты, по факту работы коллекторов Альфа Банка, отмечают в отзывах, что сначала они звонят, а затем проводят беседу, взыскивая деньги при личном посещении должника.

При работе с заемщиками, коллекторы используют следующие способы воздействия:

1. Направляют письменное обращение к должникам, в котором указывают сумму, срок и просят погасить задолженность.
2. Проводят работу с поручителями или залогодателями.
3. В телефонном разговоре и при личном посещении коллекторы Альфа Банка напоминают о взыскании задолженности.
4. Если вопрос о взыскании долга передается в судебные инстанции, представляют интересы кредитора и сопровождают правовую сторону на всех заседаниях.
5. Контролируют решение суда, в пользу кредитора.

Многие клиенты, отставляя отзывы, описывают, как Альфа Банк выбивает долги. Этапы воздействия на должника, условно можно представить следующим образом:

• Уведомляют должника о просрочке.
• Воздействуют психологически, через звонки и визиты.
• Готовят исковые заявления в суд.

Как дела должников Альфа Банка передаются коллекторам?

Некоторые заемщики обращаются в Альфа Банк, оформляют краткосрочные займы для улучшения кредитной истории . Однако, не выплатив деньги в срок, к клиенту применяются штрафные санкции, и сумма задолженности увеличивается, создавая серьезную финансовую нагрузку.

Банку не выгодно терпеть убытки, и он вынужден принимать меры по возврату денег. Когда банковские методы не приносят результата, Альфа Банк продает долги коллекторам. Процедура зависит от нескольких факторов и занимает от 3 до 12 месяцев .

На срок передачи дел влияет:

1. Реакция заемщика , его желание идти на контакт со специалистами.
2. Степень сложности ситуации и наличие уважительной причины у человека, который просрочил выплату.
3. Кредитная история должника , частота взносов по полученному кредиту, период со дня последней выплаты.

В своей практике банк работает с коллекторами по двум вариантам сотрудничества:

• Заключает договор, который предусматривает помощь агентства во взимании долгов.
• Долг Альфа Банк продает агентству со всеми документами которое становится собственником задолженности, взыскивает и "выбивает" её законными способами.

Мнения клиентов, имеющих просрочки по платежам расходятся. Одни утверждают, что коллекторы ведут себя вежливо, соблюдают требования законодательства, а другие сталкиваются с угрозами, хамством и частыми ночными звонками.

Как избежать передачи долгов?

Идеальным вариантом является выполнение условий договора, чтобы не доводить ситуацию до неприятностей. Но если долги уже переданы, стоит:

1. Выслушать предложения коллекторов, которые на первом этапе стараются найти способ, выгодный обеим сторонам.
2. Постараться получить новый заем, чтобы выплатить долг и закрыть свои обязательства перед кредитором.
3. Получить информацию можно в отделе взыскания Альфа банка. Для этого необходимо связаться со специалистами по телефону 8 800 222 04 63 .

Куда жаловаться на коллекторов?

Если коллекторы превышают свои полномочия в ходе «выбивания» долгов, обращайтесь в полицию. Для этого нужно написать заявление, образец которого вы сможете скачать, пройдя небольшой опрос.

Коллекторское агентство «Сентинел Кредит Менеджмент» (СКМ) оштрафовано на полмиллиона рублей за нарушения при выбивании долгов. «Дочку» Альфа-банка вычеркнут из реестра?

Дочерняя структура Альфа-банка, коллекторское агентство СКМ, оштрафовано Арбитражным судом Москвы на 500 тыс. руб. Причиной для наказания стали многочисленные нарушения, допущенные при выбивании долгов. Сотрудники СКМ имеют дурную славу «беспредельщиков»: несколько лет назад агентство уже поплатилось за чрезмерную «назойливость» (мягко говоря) по отношению к должникам, и его исключили из Ассоциации коллекторов. По мнению экспертов, назначенный судом штраф может стать последним китайским предупреждением для «альфа-самцов» Фридмана: СКМ грозит исключение из реестра коллекторов. Чем «прославилось» агентство - в материале « ».

До штрафа довела «борзота»?

Тот факт, что арбитраж наложил штраф на «Сентинет Кредит Менеджмент» - далеко не неожиданность. Ранее коллекторы из «дочки» Альфа-банка Михаила Фридмана более 30 раз привлекались к ответственности в соответствии с федеральным законом №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц … и микрофинансовых организациях». Так что вопрос был скорее «когда уже «беспредельщиков» из СКМ накажут по-серьезному?».

И вот наконец это произошло. 500 тыс. руб. - максимальный размер штрафа, предусмотренный за нарушение закона о взыскании долгов с физических лиц. Предыдущие многочисленные нарушения коллекторов СКМ в ходе арбитражного процесса стали отягчающими обстоятельствами. Эксперты считают, что вердикт суда может стать основанием для исключения «дочки» Альфа-банка из реестра коллекторов в будущем. Так что штраф московского арбитража может стать последним китайским предупреждением для коллекторов.

Угрозы, нападения, попытки выломать двери и другие многочисленные нарушения - собственно, то, чем, как утверждают потерпевшие, занимаются сотрудники СКМ. Издание The Moscow Post посвящало их методам работы серию материалов, и, похоже, это было незря. Теперь «альфа-самцам» из СКМ придется умерить свои аппетиты, иначе их вообще всех лишат работы.

«Караульный» у подъезда

Название агентства «Сентинел Кредит Менеджмент» отсылает, по мнению некоторых, к истории Второй Мировой войны. Так назывался австралийский средний крейсерский танк Sentinel - в переводе с английского означает «часовой» или «караульный». Вот такие «караульные» сторожат просрочивших платеж по кредиту клиентов возле их подъездов. Такие встречи нередко заканчиваются плачевно для должников.

Самое «безобидное», что могут сделать «альфа-самцы» из СКМ - бросить в почтовые ящики всего подъезда информацию о том, что сосед имеет сложности с кредитом. Об этом писал портал «Оживаем ». «Бумажка для лохов», как ее называют люди, умудренные общением с коллекторами, называется не иначе как «предписание», уведомляющее человека о необходимости быть понятым «при проведении процедуры предварительной оценки имущества в отношении должника». Далее следуют имя, фамилия и номер квартиры, в которой живет несчастный.

Тут стоит заметить, что СКМ - не служба судебных приставов. Никаких предписаний, и уж тем более описи имущества, она производить не может. При этом на бумажке нет никаких реквизитов, но есть выдержки из федерального закона «Об исполнительном производстве». Вопиющий пример хамства со стороны «дочки» Альфа-банка - держать весь подъезд за стадо баранов, которое не разбирается в законах. В том же самом законе, выдержку из которого приводят коллекторы, черным по белому написано: «принудительное исполнение судебных актов, актов других органов и должностных лиц в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, возлагается на Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы». Спрашивается, при чем тут «доброхоты» из СКМ?

Коллекторы Фридмана наживаются на несуществующих долгах?

Теперь немного о беспределе. Судя по отзывам на сайте в интернете, стандартной практикой для СКМ являются звонки людям, у которых никогда не было долгов по кредитам. При этом несчастных так донимают звонками и угрозами, что те становятся готовыми на все, лишь бы не выслушивать это больше никогда. И идут и оплачивают несуществующие долги.

Откровения бывшего коллектора Сентинел

Вот один из отзывов о работе СКМ (орфография и пунктуация пользователя Екатерины сохранены): «Мне звонят с Сентинела в 7 утра и ставят автоответчик, хотя я никакого отношения ни к Альфа-Банку ни к Сентинел не имею. Вы на самом деле думаете, что я побегу платить кредит, который не брала??? Напоминаю вам, что за клевету и оскорбление (ст. 129, 130 УК РФ) вы можете быть привлечены к уголовной ответственности!».

Также многие жалуются на то, что коллекторы звонят пожилым родственникам должников и также «включают» угрозы. Нередко подобные случаи приводят к ухудшению состояния здоровья бабушек или дедушек. Не исключены и летальные исходы. Кто ответит за весь этот беспредел? «Сотрудники данной организации постоянно звонят ни только должникам, но и их родственникам и друзьям. Пришлось обращаться в полицию. Но это помогло ненадолго. Сейчас начинают звонить снова. Приходится повторно подавать заявление в полицию. Сентинел - это сборище непрофессиональных людей!», - пишет пользователь Ольга.

«Альфа-самцу» все нипочем?

В 2017 году The Moscow Post писало, как работой коллекторского агентства Михаила Фридмана заинтересовалась прокуратура. Причиной интереса надзорного ведомства стали, разумеется, жалобы должников на не совсем, мягко говоря, корректные методы работы СКМ. Надзорщики получили в свое распоряжение информацию о том, что коллекторы «выбивают» долги с помощью угроз здоровья, а, возможно, даже жизни клиентов.

К примеру, в апреле 2016 года в Новосибирске коллекторы в масках с силой воврались в квартиру семьи. «Беспредельщики» избили всех членов семьи, включая подростка. Коллекторы требовали немедленно вернуть задолженность в размере 240 тыс. руб., взятых в кредит у Альфа-банка (95% работы СКМ обеспечивается банка Михаила Фридмана). Хозяйка квартиры, как писал «Лайф », была изнасилована. Затем злоумышленники отобрали у всех телефоны и ушли, пообещав вернуться.

Годом ранее The Moscow Post писало, что СКМ исключили из ассоциации коллекторов НАПКА. По мнению экспертов, это произошло из-за «беспредела». «По итогам 2015 года в ассоциацию поступило наибольшее количество жалоб на эту компанию. Жалобы были на некорректное общение с должниками, были публикации в прессе об угрозах должникам, что стало поводом для аудита», - заявлял глава контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплиц.

Фридман финансировал киевских карателей?

Вопросы у правоохранительных органов были не только к СКМ, но и к его учредителю - собственно Альфа-банку Михаила Фридмана. В 2016 году, как писало The Moscow Post , Госдума проводила проверку кредитной организации в связи со сведениями о том, что она могла финансировать киевских силовиков во время войны в Донбассе. На Украине на тот момент работали почти 20 филиалов Альфа-банка. Несмотря на то, что формально они имели самостоятельность, эксперты считали, что в ключевых вопросах эти банки должны были согласовывать свои действия с головным офисом в России.

Альфа-банк подозревали в финансировании укаинских силовиков

Многие, когда слышат слово коллекторы, впадают в панику, особенно это слово вызывает страх у тех людей, которые оформили кредит. СМИ ежедневно повествуют истории о злых коллекторах, которые добиваются выплаты долгов с помощью угроз, нанося, в том числе, и вред здоровью, если заемщик не выплатил кредит. В реальном мире, а не в мире СМИ процесс по «выбиванию» долгов проходит несколько иначе, безопаснее и лояльнее. В общем, и в целом, работники банка стараются идти навстречу заемщикам, которые не в состоянии соблюдать условия договора. В частности, Альфа банк предоставляет отсрочку на погашение задолженности, но только в том случае, если вносить ежемесячный взнос у заемщика не предоставляется возможным.

Коллекторы Альфа Банка

У каждой семьи есть свой определенный бюджет, но бывают ситуации и случаи, когда появляются неожиданные траты или сложности с работой, и выплачивать оформленный кредит не предоставляется возможным, тогда заемщик начинает нервничать и переживать за свое имущество, которое могут отобрать в качестве погашения долга перед банком. Работники и коллекторы Альфа банка призывают клиентов к тому, чтобы не паниковать. В случаях задолженности по кредиту, нет большой опасности, к потере своего имущества и уж, конечно, здоровья.

Как только клиент не произведет оплату по кредиту во время, ему придет уведомление в виде сообщения на мобильный телефон с просьбой оплатить долг. Надо отметить, что Альфа банк прекрасно понимает возникновение эмоций при получении подобных сообщений и что клиент боится взыскания долгов через суд или коллекторов. Если у клиента, нет никакой возможности оплачивать кредит в связи с временными трудностями, то специалисты Альфа банк могут пойти клиенту на встречу, произвести отсрочку платежа.

Коллекторы Альфа Банка — отзывы

Отзывы о коллекторах Альфа банка абсолютно противоположные. От позитивных до негативных. Но надо отметить, что отзывы о неправомерных действиях коллекторов Альфа банка - это фикция, в действительности - это вовсе не так. Итак, обратимся к некоторым отзывам о коллекторах Альфа банка:

• Брали с мужем кредит потребительский, хотели приобрести автомобиль, изначально выплачивали кредит точно в срок, но потом заболел наш ребенок, и ему требовалась дорогостоящее лечение. Пришлось занять денег на лечение малыша, а на выплату кредита совсем не осталось средств. Через несколько дней после того, как просрочили очередной платеж, мне пришло сообщение на телефон с просьбой оплатить задолженность. На сообщение мы никак не среагировали, после чего последовал уже звонок из банка. Нам назначили встречу в офисе Альфа банк. Мы пришли на встречу, я жутко переживала, ожидала чего угодно, но после того, как объяснила ситуацию, нам искренне посочувствовали и уточнили, когда мы сможем оплатить долг. Нам сделали отсрочку платежей. Замечательно, что в Альфа банк всегда идут на встречу своим клиентам.
• Кредит оформлял давно, и задолженностей не возникало, до тех пор, пока не случилась беда. У мамы сгорел дом. Мне пришлось ехать к ней, она проживает в другом городе, я взвалил на себя все хлопоты по переезду мамы к себе, по сбору документов для выплаты страховки и о кредите просто напрочь забыл. Когда я вернулся домой, то увидел в почтовом ящике письмо о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Решив, что решение данного вопроса подождет, я не стал связываться с банком и лег отдыхать. На следующий день, мне в дверь позвонили двое представительных мужчин в деловых костюмах и представились коллекторами. И объяснили, что направлены ко мне по вопросу выплаты задолженности. Я им объяснил ситуацию и все ждал, когда же они начнут физическое воздействие на мой организм, но мужчины посоветовали обратиться в отделение банка. В банке я оплатил задолженность по кредиту и ситуация была решена. Вот уж никак я подобного от коллекторов Альфа банка не ожидал. Полагал, что коллекторы, как минимум избивают задолжников. Вот так сломали мои стереотипы.

• Я вполне ответственный человек, кредит брала для своего молодого человека. И всегда следила, чтобы платежи поступали в банк вовремя. Но потом мой друг попал в аварию, и выплачивать кредит не было денег, все уходило ему на лечение. Звонки из банка я просто игнорировала, понимала, что не выход из сложившейся ситуации, но что делать не знала, и была растерянной. В итоге у дверей моей квартиры я увидела коллекторов. Конечно, я испугалась. Но коллекторы Альфа банка мне вежливо объяснили, что если я буду укрываться от погашения задолженности, то это мне будет грозить арестом и судебным разбирательством. Я им рассказала о своей ситуации. На что коллекторы рекомендовали мне обратиться в отделение банка и оформить рассрочку. Я, по правде говоря, была в шоке. Уж чего-чего, а понимания от них ожидала меньше всего. После их визита, я сразу же поехала в банк, там мне оформили отсрочку платежа. Когда моего молодого человека выписали из больницы, мы погасили задолженность и стали оплачивать кредит во время.
• Ситуация у меня была банальной, брали ипотеку и вдруг случился кризис из-за которого бизнес моего мужа прекратил свое существование. Ипотека стала непосильным бременем. Конечно, в итоге нас посетили коллекторы Альфа банка, ожидали мы от них и угрозы, и крики, и даже боялись, что последует расправа физическая, но коллекторы рассказали какие последствия нас ожидают, если мы не будем оплачивать ипотеку и назначили встречу в банке. Когда мы пришли на встречу, нам уже подготовили документы об отсрочке платежа.

Надо, отметить, что коллекторы Альфа банка всегда действуют согласно Законодательству Российской Федерации.

Коллекторы Альфа Банка — уверенность

Конечно, в жизни могут происходить различные непредвиденные ситуации, некоторые невозможно решить в одиночестве. У коллекторов Альфа банка есть свои телефоны горячей линии, найти их можно на официальном сайте. Позвонив, по телефону горячей линии вы сможете получить консультацию о мерах взыскания задолженности. А также уведомить банк о необходимости предоставления вам отсрочки платежей по кредиту. Многие заемщики считают, что при просрочке платежа им грозит физическая расправа, это совсем не так.

Коллекторы Альфа банка проходят специальные курсы и при взаимодействии с клиентом чаще всего вежливы и тактичны, если вы будете идти на диалог и объясните ситуацию, а не станете избегать звонков, поступающих из банка, тогда решение по оплате задолженности по кредиту будет найдено.

На протяжении трех лет женщина регулярно пользовалась «пластиком» и старательно вносила платежи без просрочек. Однако в 2014-ом она потеряла работу и сразу же попросила банк об отсрочке, но тот ей отказал. Об этом пользовательница написала в на нашем портале.

По словам Ирины, в течение полутора лет она все еще пыталась исправно гасить задолженность, хоть и зачастую не соблюдала сроки. Но в 2016 году женщина совсем лишилась доходов, и денег на выплаты не было несколько месяцев. Тогда Альфа-банк решил подключить коллекторов.

«В июле коллекторы позвонили завучу школы моей дочери. Сказали, что продолжат туда звонить, пока не отдам оставшийся долг», – рассказала Ирина.

Она отметила, что в соглашении с банком не указывала контакты завуча. Следовательно, коллекторы не имели никакого законного основания звонить ей.

Впрочем, давление специалистов по взысканию возымело свое действие, и вскоре женщина закрыла всю сумму долга по кредитке, «чтобы не подвергать своего ребенка опасности».

Судя по отзывам бывших должников банка на других порталах, коллекторы «Альфы» по-прежнему не чураются методов «братков из 90-ых». Такой подход позволяет Альфа-банку сохранять самый низкий процент невозврата просроченных долгов среди всех российских банков. Об этом свидетельствуют данные агентства Fitch.

Что еще известно о работе «Альфы» с должниками, и как противостоять беспределу их коллекторов, – расскажем в материале.

«Карманные» коллекторы

Прежде чем долг неудачливого заемщика попадает на обслуживание к коллекторам, им занимаются собственные сотрудники «Альфы». Спустя три дня после даты просрочки отдел по работе с проблемными клиентами банка начинает «бомбардировочный» прозвон должника. В день может поступать от 10 до 20 звонков. Сначала звонят только должнику, но через пару дней телефонная книга колл-центра Альфа-банка пополняется контактами его родственников, коллег по работе, друзей и бывших супругов.

Причем банк не ограничивается лишь «телефонным терроризмом». Со временем специалисты по взысканию «Альфы» начинают высылать требования уведомить должника о просрочке его подписчикам и френдам в социальных сетях.

Так кредитная организация может напоминать о себе около двух-трех месяцев. После чего «Альфа» обычно передает долг по доверенности коллекторскому агентству «Сентинел Кредит Менеджмент». Единственным владельцем организации является сам банк. То есть, выплачивая долг коллекторам, заемщик фактически продолжает расплачиваться с банком.

«Пусть отец ищет себе хорошего стоматолога»

В большинстве случаев коллекторы «Сентинела» продолжают обрабатывать должника по той же методике, что и сотрудники Альфа-банка. Но вдобавок к назойливости коллекторы зачастую не отказывают себе в хамстве и угрозах.

«Обычно звонили по 100 раз на дню и было все. Даже угрозы изнасилования», - рассказывала бывшая клиентка Альфа-банка на форуме проекта по помощи должникам «Анти-Русский стандарт».

«В СМС писали, что меня, беременную, выкрадут на машине и вывезут отрабатывать, а отец пусть ищет себе хорошего стоматолога», – вспоминала на форуме другая пользовательница под ником Aura.

Как можно заметить, подрядчики «Альфы» предпочитают горячие формулировки с не менее яркими образами. А при личном визите по месту жительства сотрудники «Сентинела» могут оставить напоминания о своем посещении: надписи на стенах подъезда, расклеенные фото должника и сломанные почтовые ящики.

«Когда я вернулась домой, на стенах подъезда были надписи «верни долг, квартира N», а на дверь были приклеены пугалки», – добавила Aura.

Помимо посещений самого должника, коллекторы не стесняются захаживать и к его родственникам. Так, читательница форума под ником «Золотко» рассказывала, что специалисты «Сентинела» захаживали к ее матери и угрожали описать квартиру:

«Приходили по месту прописки два "симпатичных, приятных молодых парня" и посоветовали не доводить до суда, а то приедут и опишут квартиру».

С недавних пор коллекторы начали предлагать должникам «скидки» по уплате долга. Якобы заемщик может заплатить только половину суммы долга, а остальная сумма ему прощается. Но на самом деле, вторая половина долга перепродается другому банку или коллекторскому агентству, которые на вполне законных основаниях начинают требовать возврат денег.

Современную жизнь невозможно представить без кредитов. А где кредиты, там и долги. Не все заёмщики платят своевременно по счетам. Одни нарушают пункты договора с финансовым учреждением из-за внезапных финансовых трудностей, другие в силу своего характера, неорганизованности и привычки нарушать взятые на себя обязательства. Если заёмщик взаимодействует с кредитной компанией Alfa-Bank и входит в категорию его должников, ему следует опасаться общения с представителями ООО «СКМ» — коллекторами Альфа-Банка. Финансовое учреждение относится к лояльным кредиторам. Радикальные меры применяются только к жёстким неплательщикам.

ООО «СКМ» Альфа-Банка: что за служба?

Как понятно из вышесказанного, АБ не продаёт долги сторонним коллекторским организациям, так как в 2007 году создал собственное агентство по взысканию просроченной задолженности. Данное юридическое лицо было утверждено только в 2011 году, и с этого момента организация функционирует на законных основаниях и в рамках законодательства РФ.

В 2016 году «Сентинел Кредит Менеджмент», так расшифровывается аббревиатура названия, стал первым из числа аналогичных агентств в реестре РФ.

В обязанности сотрудников СКМ входит:

• работа с должниками на предмет решения вопроса ликвидации образовавшейся задолженности;
• осуществление действий, направленных на стимуляцию граждан рассчитаться с Альфа-Банком;
• слежение за тем, как проходит взыскание в процессе хода судебного разбирательства.

Что входит в обязанности коллекторского агентства?

Если рассматривать цели создания Альфа-Банком организации «Сентинел Кредит Менеджмент», главной целью было стремление, не нарушая законодательство и права граждан, защищать собственные интересы и снизить уровень потерь финансов из-за недобросовестных клиентов.

Менеджеры «СКМ» не в праве:

• давить на клиентов через их родных;
• повышать голос на клиентов;
• угрожать расправой или порчей имущества;
• применять насильственные методы воздействия;
• портить имущество.

Согласно законодательству коллекторы при общении с должниками должны:

• говорить с гражданами по телефону ровным спокойным тоном;
• слать лицам, нарушившим пункты контракта с АБ, сообщения как текстовые, так и голосовые;
• отправлять гражданам письма через «Почту России»;
• договариваться о личных встречах.

Закон установил временные рамки, которых должны придерживаться коллекторы при взаимодействии с людьми:

• праздники и выходные – 09.00 — 21.00;
• рабочие дни – 08.00 — 22.00.

В случае превышения сотрудником дирекции по взысканию задолженностей своих полномочий, заёмщик имеет право обратиться к его руководителю. Если данная мера не даёт результатов, следует обращаться в суд.

В каких случаях долг от Альфа-Банка передается коллекторскому агентству?

Просрочки выплат по займам – распространённая проблема. В большинстве случаев граждане не могут своевременно рассчитываться с банком по независящим от них причинам:

• непредвиденные финансовые затраты, которых не удалось избежать;
• временная потеря заёмщиком трудоспособности;
• проблемы со здоровьем человека, взявшего ссуду, или его близкого родственника;
• прибавление в семье новых иждивенцев;
• снижение ежемесячного заработка работодателем;
• потеря работы.

Всё это относится к уважительным причинам, дающим человеку право обратиться в финансовое учреждение и написать заявление на реструктуризацию долга.

В случае, если взявший ссуду не рассчитывается с Альфа-Банком, не имея никаких на то оснований, администрация эмитента обращается в коллекторскую службу.

Как не допустить передачу дела в агентство, как избежать проблем?

Если произошла неприятность, и Альфа-банк уже обратился в ООО «СКМ» за помощью, задача виноватой стороны внимательно выслушать то, что предложит прикреплённый коллектор. Цель таких переговоров не в том, чтобы давить на человека. Стороны должны найти компромисс.

Сотрудники ООО предложат решения проблемы. Стоит и самостоятельно попытаться решить вопрос. Если получится, следует немедленно связаться с представителями коллекторской службы, чтобы они прекратили звонить и писать.

Пока идёт процесс общения должника с представителями ООО, дело не передаётся в суд.

Регулирование работы агентств по взысканию просроченной задолженности. Схема работы взыскателей.

Работу взыскателей регулирует ФЗ №230, увидевший свет 03.07.2016. Сотрудники «СКМ», опираясь на закон и профессиональный менеджмент сегмента, выстраивают индивидуальные схемы взаимодействия с каждым отдельным клиентом. Главный принцип работы – отсутствие насилия и психологического давления.

В подразделении АБ по взысканию просроченной задолженности работают профессионалы, способные справиться с возложенной на них ответственностью и избежать конфликтных ситуаций.

Этапы взаимодействия

Коллекторы Альфа-Банка действуют согласно следующей схеме:

Всё вышесказанное допускается законодательством РФ.

Повод для жалоб

В интернете можно найти много отзывов о недобросовестных коллекторах. Около половины ситуаций относятся к превышению взыскателями своих полномочий. Другая половина – необоснованное недовольство граждан, нарушивших договор с финучреждением.

Проверка «черных списков»

В случаях с небольшими займами бывает, что люди забывают вернуть долг и потом со временем удивляются, что их беспокоят представители «СКМ» или аналогичных организаций.