Мою знакомую продавца(женщине 61 год. но она стоит многих молодых) замучили издевками и придирками. Женщина старается все выполнять хорошо, но другие очень быстро на этом начинают паратизировать. Она работала за прилавком, где мясо, рыба, колбасы, сыры и еще салаты, когда там нет продавца. Так вот сотрудники, которые более наглые, то убежали на склад, то позвонить, то покурить, то чаепитие, то обед. У этой женщины время отведенное на обед никогда не расходовалось. Она просила перевести ее в другой отдел, а еще лучше в ночь, но ей говорили, что нет возможности. Дальше начались вообще странности. Ценники, которые выставляют мясники на мясо ставятся кой-как, причем на некоторых из них коды смазаны или написаны шариковой ручкой. Один из мясников наорал на нее, за то что она взяла ценник посмотреть код и сказал, что когда ее не было у них было все хорошо. А что хорошо? Свинарник, который они устраивают при выкладке мяса и рыбы убирать должны продавцы. Дальше больше, один раз женщина ошиблась (а может и не она, но обвинение пало на нее) , был набран неправильный код. Касса это не пропустила, но для Службы Безопасности этого было достаточно, чтобы начать гнобить женщину. Когда она пришла на работу СБ спросил у нее: "Перевели ее или нет в другой отдел?" На ее вопрос с чего бы это, он ответил, что она в очках (хотя как минимум треть сотрудников в очках) Она конечно расстроилась пошла выяснять у Администратора, на что она ответила, что это не его вопрос. Женщину так и оставили за прилавком, но она начала присматривать вакансии, хотя по расположению магазина ее очень устраивало. СБ при других сотрудниках пытался ей сказать, что ценники на мясо выставлять должны тоже продавцы, на что получил отрицательный ответ и удалился. Но проходит очень короткое время и во время обслуживания покупателя между ними вспыхивает ссора. Женщина, которая была зачинщицей ссоры, в результате обвинила пожилую пару и продавца женщину, что ее не только оскорбили, но и чуть ли не избили. Позвольте, но продавец находился с другой стороны прилавка - это раз, второе, кроме слов пожилой паре - "выйдите на улицу улыбнитесь солнышку. а негатив в лужу". В третьих. женщина - продавец, когда закончила обслуживать пожилую пару, посмотрела на на очередь, но эта женщина-покупательница никак не отриагировала и продавец стала обслуживать следующего покупателя, решив, что ее обслуживает другой продавец. В результате женщина -покупательница начала делать съемку. Женщина-продавец была доведена до слез. Далее, через несколько дней к продавцу подходит Зам. Директора и начинает выяснять, в чем там дело. Камеры соответственно никто не смотрит. Далее после выходных приходит женщина - продавец на работу, а ей охранник говорит, что она теперь фотомодель, что ее портрет в книге жалоб. Женщина -продавец пошла посмотрела, что там написано. Ни доли правды! Продавец расстроилась и расплакалась на что администратор сказала, что она (продавец) в неадеквате. Где им понять, что человек привык переживать за работу, которую выполняет, а тут оказывается все должно быть пофигу. Женщина ушла на больничный, хотела сразу уволится. но не дали заявление. Возникают вопросы Продавец что, девочка для битья. Хочу так написать от себя. Продавец обязан оказывается резать мясо, хоть 50 грамм, давать покупателю попробовать колбаску и другие копчености и это по кружочку. Замечательно, попровал десять видов колбасы, сказал, что не нравится и ушел ничего не купив. Виноват кто? Конечно продавец. Убытки за счет кого. Продавца. И это все нарушение законодательства. Это я проверяла. Но самое обидное то, что хороший продавец. пусть и пенсионерка, осталась без работы. Я читала отклики ее коллег, что они на ее стороне, так же я слышала как говорили, что к этому приложил свою руку СБ. Вот только каким образом СБ стало руководить продавцами и решать вопрос кому где работать.
X5 Retail Group («Х5») - одна из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных компаний.
Компания основана в 2006 году в результате слияния рознично-торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток». При слиянии объединённая компания получила опцион на право покупки сети гипермаркетов «Карусель» в 2008 году, принадлежавшей тогда акционерам «Пятёрочки».
Управляет магазинами нескольких торговых сетей: магазинами «у дома» под брендом «Пятёрочка», супермаркетами «Перекрёсток», гипермаркетами «Карусель» и магазинами «шаговой доступности» под брендом «Перекрёсток Экспресс». Рыночная доля по выручке по итогам 2018 года составила 10,7%. Акции в форме глобальных депозитарных расписок котируются на Лондонской фондовой бирже (LSE) и Московской бирже (MCX).
28 сентября 2018 года российское издание журнала Forbes опубликовало рейтинг крупнейших частных компаний, в котором X5 Retail Group заняла второе место после компании «Лукойл».
В 2018 году Х5 возглавила топ-50 самых быстрорастущих компаний России по выручке и чистой прибыли по версии РБК и вошла в топ-10 ритейлеров Европы по товарообороту по версии IGD. По итогам 2017 года заняла 47 место в топ-250 ритейлеров мира и 18 место в топ-50 быстрорастущих ритейлеров мира (по версии Deloitte).
Крупнейший пакет X5 (47,86%) у совладельцев «Альфа-Групп» - Михаила Фридмана (21,9%), Германа Хана и Алексея Кузьмичёва. 14,43% принадлежит основателям «Пятёрочки», 0,06% - директорам X5. Казначейские акции - 0,02%, акции в свободном обращении - 37,64%.
В 2011 году один из основателей «Пятёрочки» Андрей Рогачёв вышел из капитала X5 Retail Group, продав свой пакет акций 11% на бирже. Вырученные от продажи средства пошли на создание новой сети дискаунтеров «Верный».
В свободном обращении на Лондонской фондовой бирже (LSE) - глобальные депозитарные расписки на 37,64% акций компании (биржевой тикер - LSE: FIVE, депозитарий - Bank of New York Mellon). Капитализация компании на Лондонской фондовой бирже в ноябре 2017 года - $10,4 млрд.
В феврале 2018 года компания вышла на Московскую биржу (MCX) (биржевой тикер - MCX: FIVE). Также в феврале 2018 года компания обошла по капитализации основного конкурента - «Магнит».
Руководство
Наблюдательный совет
Наблюдательный совет X5 Retail Group в начале ноября 2006 года возглавил сын одного из основателей международной сети Carrefour Эрве Деффоре.
В марте 2013 года место председателя Наблюдательного совета занял Дмитрий Дорофеев, ранее бывший в нём председателем комитета по назначениям и вознаграждениям.
В 2015 году Наблюдательный совет X5 возглавил Стефан Дюшарм, который в 2008–2012 годах до перехода на должность главного исполнительного директора компании уже был независимым директором в Наблюдательном совете.
Топ-менеджмент
С 2006 и до марта 2011 года пост главного исполнительного директора занимал Лев Хасис.
С марта 2011 до июля 2012 года должность главного исполнительного директора занимал Андрей Гусев.
С июля 2012 по ноябрь 2015 года должность главного исполнительного директора и председателя правления X5 занимал Стефан Дюшарм.
С ноября 2015 года должность главного исполнительного директора компании занимает Игорь Шехтерман.
Уже не одной компании с повышением ее дохода и репутации помог . Какие еще существуют системы оптимизации техподдержки и как их настраивать?
Remedy service desk – система, которая автоматизирует процессы управления инцидентами и клиентскими заявками. Как бы качественно ни работала компания, время от времени появляются клиенты, недовольные ее услугами. И все это недовольство приходится на техподдержку, где, между прочим, работают живые люди. Как уменьшить количество стрессов среди сотрудников, а заодно и оптимизировать организационный процесс в их отделе? Решение одно и довольно несложное – внедрить remedy service desk или другой подобный продукт. Однако к выбору системы, которая в дальнейшем будет брать на себя столь важные задачи, нужно подходить очень ответственно. Не стоит верить ресурсам, предлагающим бесплатные help desk системы , поскольку все хелпдески от качественного, заслуживающего доверия производителя платные. Некоторые дороже, некоторые дешевле, но определенная сумма все же требуется. Бесплатный хелпдеск – скорее всего уловка мошенника, либо же просто некачественный продукт.
Remedy service desk демо-версия
Единственное, что больше похоже на правду – это не бесплатные help desk системы как таковые, а их бесплатные демо-версии. Нормальный разработчик обязательно предоставит вам возможность воспользоваться демонстрационной версией системы, а вот чтобы продлить ее – придется делать определенный взнос. Зато, оплачивая свой хелп деск, вы можете быть уверены, что платите за безопасность, качество и удобство.
Remedy service desk и ее задачи
Remedy service desk фиксирует и отслеживает не только инциденты, но и причину их возникновения, известные ошибки и запросы на определенные модификации. Помимо этого, программа имеет очень удобный интерфейс, не «подвешивает» компьютеры и заточена специально под многопользовательский режим. Содержит собственную, легко адаптируемую под особенности той или иной организации, базу знаний. База знаний Remedy service desk нужна для того, чтобы оператором службы поддержки не приходилось тратить время на обработку заявок, не имеющих фактической актуальности. Такая база помогает в поиске готовых решений и выдачи их клиенту.
Установка и внедрение сервиса
Remedy service desk и другие подобные системы имеют и свои инструкции, предназначенные для тех, кто не пользовался подобными сервисами раньше. Например, если у вас установлен «Сервис деск плюс», наберите в поисковике service desk plus настройка и вы с легкостью найдете инструкцию по самостоятельной настройке приложений.
Впрочем, грамотный поставщик услуги всегда предоставит своим клиентам и инструкцию, и мастеров, которые эту настройку произведут. Так что искать инструкцию, называемую «service desk plus настройка» и ей подобные совершенно необязательно. Компания Eddy возьмет на себя услуги по внедрению сервис деска «от» и «до», включая технический процесс внедрения и дальнейшую настройку. Поэтому по части электронной диспетчерской вы можете нам доверять целиком и полностью. Сделайте свой первый шаг к успеху, связавшись с нами!
В разных каналах и системах, автоматизировать и оптимизировать выполнение целого ряда задач.
В частности, единая платформа позволяет автоматически обнаруживать активы в мультиоблачных средах и на собственных площадках компаний. Также пользователи смогут проактивно мониторить события, оповещения и аномалии, обнаруживать уязвимости и нейтрализовать их. Также платформа поможет оптимизировать управление мощностями и затраты на ИТ в компании. Пользователи платформы смогут проактивно обеспечивать одинаково качественный сервис для всех сотрудников организации во всех каналах коммуникации (в том числе Skype , Slack, чат-боты). Ранее эти функции выполнялись несколькими отдельными решениями BMC Software.
Решение BMC Helix (старое название – Remedy) уже зарекомендовало себя на рынке как лидер когнитивного управления ИТ-услугами, согласно исследовательской компании Gartner . В состав обновлённой платформы, кроме самого BMC Helix, войдут BMC Helix Remediate (ранее TrueSight Vulnerability Management), BMC Helix Optimize (ранее TrueSight Capacity Optimization) и BMC Helix Monitor (ранее TrueSight Operations Management).
В России и СНГ дистрибутором ВMC Software является DIS Group.
| Обновлённая платформа BMC Helix на декабрь 2019 года доступна на рынках России и СНГ. – ИТ -ландшафты компаний значительно усложнились. В них теперь может входить несколько облаков , интернет вещей , различные инструменты DevOps , машинное обучение. Также для улучшения обслуживания пользователей могут использоваться чат-боты и искусственный интеллект. Единая платформа, покрывающая вопросы управления ИТ от ИТ-инфраструктуры до бизнес-процессов , (ITOM и ITSM), становится незаменимой в таких условиях, |
2010
По информации на август 2010 года система управления ИТ-услугами BMC Remedy IT Service Management включает в себя следующие приложения – Службу поддержки BMC Remedy Service Desk, Модуль управления активами BMC Remedy Asset Management, Модуль управления изменениями BMC Remedy Change Management, и Модуль управления уровнем обслуживания BMC Service Level Management. Все эти приложения работают с одной входящей в комплект поставки базой данных управления конфигурациями BMC AtriumTM, что позволяет получить комплексную картину того, как технологические компоненты поддерживают бизнес-услуги. При этом все эти приложения работают на одной из лучших в отрасли платформ управления процессами обслуживания BMC Remedy Action Request System.
Служба поддержки BMC Remedy Service Desk
BMC Remedy Service Desk отвечает за автоматизацию процессов управления инцидентами и проблемами, позволяя ИТ-специалистам оперативно и эффективно реагировать на возникновение ситуаций, влияющих на предоставление ключевых услуг. BMC Remedy Service Desk обеспечивает обработку запросов и информации об инцидентах, поступающих от пользователей, а также данных об инцидентах, поступающих от инфраструктурных элементов. Благодаря своим развернутым, гибким функциям и возможностям она сокращает время, необходимое для восстановления нормальной работы, помогает предотвратить негативное влияние на деятельность компании предстоящих событий и улучшает эффективность работы ИТ-персонала.
Технологические процессы, реализованные в BMC Remedy Service Desk, фиксируют и отслуживают взаимосвязи – от возникновения инцидента до соотнесения с проблемой, поиска основной причины, известных ошибок и запросов на внесение изменений. При использовании в сочетании с модулем управления знаниями BMC Remedy Knowledge Management Служба поддержки предоставляет развернутые функции разработки, поиска по запросам на естественном языке, и самообслуживания, что снижает объем звонков от пользователей по данному событию и сокращает время поиска и устранения неисправностей. База данных управления конфигурациями BMC Atrium указывает на услуги и пользователей, на которых повлияло соответствующие событие, и помогает установить основную причину этого события за счет отображения инфраструктурных зависимостей.
BMC Remedy Service Desk поможет:
- повысить надежность наиболее важных для бизнеса систем за счет сокращения времени на решение проблемы или устранение инцидента
- сократить продолжительность и количество звонков от пользователей
- повысить продуктивность персонала службы поддержки
- установить основные причины инцидента и, благодаря этому, предупредить появление новых аналогичных проблем
- отслеживать показатели по договорам об уровне обслуживания для обеспечения соблюдения взятых на себя обязательств
- создать общее решение для различных глобальных, региональных и местных ИТ- организаций
- оперативно направлять запросы тем специалистам техподдержки, которым они предназначаются
- повысить надежность ИТ-инфраструктуры
Модуль управления изменениями BMC Remedy Change Management
BMC Remedy Change Management имеет развернутые функции планирования, управления процессами выработки стратегий, которые помогают сократить время внедрения изменений и систематизировать их, и при этом снизить до минимума бизнес-риски. Этот модуль позволяет определить и реализовать стандартизированные процессы внедрения изменений, охватывающие весь жизненный цикл запроса на внесение изменения – от его подачи, через планирование, внедрение и до контрольной проверки.
Он обеспечивает принятие тех мер, которые действительно необходимы, согласование вопросов с теми руководителями, с которыми они должны быть согласованы, и наличие надежных, безотказных процедур. BMC Remedy Change Management, при поддержке модуля управления конфигурациями BMC Configuration Management, проводит запрос на изменение от этапа планирования до этапа выполнения и получает текущую информацию о состоянии процессов реализации и проверки изменения. Благодаря этому процедура внедрения изменений выполняется в соответствии с разработанным планом, и обеспечивается её полная прозрачность.
Добавление инструментальных панелей управления изменениями BMC Remedy Change Management позволяет исполнителям изменений и руководителям ИТ-отдела получить наглядные графические отчеты, с помощью которых они могут следить за состоянием и характеристиками всего процесса внедрения изменений – от этапа запроса до этапа реализации и контрольной проверки.
BMC Remedy Change Management поможет:
- контролировать все стадии замкнутого процесса изменения и настройки и тем самым снижать риски, связанные с внедрением изменений
- реализовать принятые процессы управления изменениями в глобальном масштабе
- повысить надежность ключевых для бизнеса систем
- ускорить реализацию изменений
- оптимизировать процедуру присвоения приоритетности запросам на изменения и, за счет этого, обеспечить поддержку наиболее важных бизнес-услуг
- снизить объем звонков в службу поддержки благодаря сведению к минимуму сбоев, связанных с внесением изменений
- контролировать изменения на уровне пользовательских настольных систем и центров данных
- управлять изменениями как в средах персональных компьютеров, так и вычислительных центров.
Модуль управления активами BMC Remedy Asset Management
BMC Remedy Asset Management помогает сократить ИТ-бюджет, обеспечить соответствие нормам и требованиям и повысить окупаемость вложенных средств. За счет того, что ваши ИТ-активы и операционные процессы ITIL опираются на одни и те же данные базы данных управления конфигурациями, вы получаете более четкую и ясную картину того, как инциденты, проблемы, изменения, конфигурации и соглашения об уровне обслуживания отражаются на ваших активах, и наоборот, и получаете возможность своевременно принять необходимые меры.
BMC Remedy Asset Management помогает сократить объем лишних затрат на лицензии на ПО и стоимость соблюдения норм и требований благодаря встраиванию системы управления лицензиями на ПО в вашу схему управления ИТ-активами и в операционные процессы. Входящая в комплект Библиотека эталонного программного обеспечения ITIL определяет взаимосвязи между запросами на изменения, лицензиями на ПО, описаниями ПО, адресами нахождения авторизованного системного ПО и обнаруженными производственными событиями. Модуль позволяет получить данные об имеющихся активах и управлять ими на протяжении всего жизненного цикла каждого ИТ-актива – от момента размещения заявки на него до момента его списания. Кроме того, функции управления контрактами данного модуля позволяют автоматизировать привязку активов к программным лицензиям, контрактам на аренду, обслуживание и поддержку. Его функции управления финансами позволяют отслеживать общую стоимость владения, обратные платежи и износ.
BMC Remedy Asset Management поможет:
- привести состав ИТ-активов в соответствие с потребностями предприятия
- сократить затраты на лицензии на ПО и снизить риски несоблюдения норм и требований
- избежать переизбытка и нехватки аппаратного и программного обеспечения
- снизить затраты на долгосрочную аренду и штрафы
- оптимизировать взаимодействие с процессами управления изменениями, инцидентами, проблемами и конфигурациями
- использовать управление ИТ-активами для извлечения большей выгоды от внедрения базы данных управления конфигурациями за более короткий срок
Модуль управления уровнем обслуживания BMC Service Level Management
BMC Service Level Management помогает заказчикам согласовать наиболее важные инфраструктурные ИТ-процессы и процессы, обеспечивающие предоставление услуг, с приоритетами бизнеса. BMC Service Level Management обеспечивает автоматизацию, мониторинг и управление целым спектром процессов, обслуживающих соглашения об уровне обслуживания.
Помимо контроля параметров поддержки услуг, таких как время решения проблемы, BMC Service Level Management осуществляет сбор данных из источников данных управления инфраструктурой, в т.ч. BMC Performance Manager, BMC Transaction Management, и SNMP. Результатом является комплексное управление процессом оказания и поддержки бизнес-услуг в свете коммерческих задач, стоящих перед предприятием. Данное приложение также отслеживает соглашения об уровне обслуживания по конфигурационным элементам, содержащимся в базе данных управления конфигурациями BMC Atrium CMDB.
BMC Remedy Level Management поможет:
- повысить степень удовлетворенности качеством услуг
- достичь увеличения ценности бизнеса за счет грамотного управления вложениями в ИТ
- оптимизировать взаимодействие между ИТ и подразделениями компаний, конечными пользователями и высшим руководством
- продемонстрировать потребительскую ценность и, при желании, стоимость услуг
- улучшить операционные результаты работы компании за счет определения и отслеживания ключевых параметров
- определить тенденции, выявлять и решать проблемы и поддерживать ожидаемый уровень обслуживания
Общие службы
Пакет BMC Remedy IT Service Management включает в себя несколько общих служб для более эффективного управления услугами, в число которых входят база данных управления конфигурациями BMC Atrium CMDB и Библиотека эталонного ПО.
База данных управления конфигурациями BMC Atrium CMDB
BMC Atrium CMDB показывает, в какой степени технологии отвечают потребностям вашего бизнеса. Это открытое, интеллектуальное и масштабируемое хранилище данных, используемых приложениями BMC Remedy ITSM и другими решениями BMC. Эта база данных позволяет манипулировать данными и заданиями в рамках процессов по управления услугами с помощью общих контрольных точек для активов, конфигураций, топологий приложений, бизнес-услуг и зависящих от них пользователей. Например, инструмент системного мониторинга может открыть инцидент, относящейся к конфигурационному элементу, в базе данных управления конфигурациями, таким образом давая возможность техническим специалистам службы поддержки увидеть информацию по данному конфигурационному элементу, в т.ч. то, какие бизнес-услуги он обслуживает, связанные с ним активы и пользователи, предыдущие конфигурации, недавние изменения, контракты на активы, соответствующие соглашения об уровне обслуживания и т.д.
Библиотека эталонного ПО
Библиотека эталонного ПО ITIL обеспечивает единое представление и управление вашими программными приложениями. Она автоматизирует взаимосвязи между описаниями эталонного ПО, обнаруженными производственными событиями, адресами нахождения авторизованного системного ПО и лицензиями на ПО. Это дает возможность более эффективно развертывать ПО и вносить изменения в конфигурацию ПО или конфигурацию управления лицензиями на ПО и более оперативно решать проблемы, связанные с программным обеспечением.
Замкнутые процессы для управления бизнес-услугами
Приложения BMC Remedy ITSM работают в связке в другими решениями BMC, обеспечивая автоматизацию последовательностей заданий, что повышает эффективность управления ИТ с точки зрения решения коммерческих задач:
- уменьшение перебоев в работе за счет реагирования на проблемы в инфраструктуре в соответствии со значимостью последствий для бизнеса и данными об основной причине - до того, как пользователи позвонят
- повышение рентабельности, надежности и производительности за счет использования замкнутых процессов реализации изменений для управления центрами данных и настольными системами – от авторизации, через исполнение, проверку и заканчивая контролем на соответствие требованиям и нормам;
- просмотр доступной емкости серверных ресурсов с целью анализа их производительности, а также распределения финансов и договоров;
- отслеживание и обеспечивать выполнение соглашений об уровне обслуживания, что позволяет сбалансировать показатели обслуживания и поддержки.
Дополнительные решения
BMC Discovery для ведения базы данных управления конфигурациями
BMC Discovery является масштабируемым решением для работы с данными об активах, конфигурациях, топологиях приложений, и даже ваших пользователях, что позволяет увидеть взаимозависимости активов и услуг, которые предоставляются вашим пользователям.
Управляйте ПО с помощью системы управления конфигурациями BMC Configuration Management
Добавление модуля управления конфигурациями BMC Configuration Management обеспечивает автоматизацию процессов подготовки и обслуживания конфигураций ПО вашего клиента и серверных активов. В связке с модулем управления изменениями BMC Remedy Change Management и библиотекой эталонного ПО BMC Configuration Management позволяет автоматизировать введение конфигураций и политик использования лицензий на ПО в рамках воспроизводимого замкнутого процесса – от авторизации до исполнения и контрольной проверки.
Поймите причины с помощью BMC Analytics
Модуль BMC Analytics позволяет проанализировать эффективность управления ИТ-услугами. С помощью технологии Business Objects XI данные представляются в виде, понятном для пользователей без навыков работы с данными на языке SQL. Такие пользователи могут получать оперативную информацию о тенденциях и событиях, влияющих на управление услугами.
Архитектура
Приложения BMC Remedy ITSM имеют архитектуру со множеством участников набора данных с ролевым принципом организации безопасности на уровне рядов. Таким образом, одна группа, занимающаяся управлением ИТ-услугами, может с помощью одного развертывания обслуживать несколько подразделений предприятия или несколько заказчиков. Приложения BMC Remedy ITSM полностью отвечают требованиям Раздела 508.
Все приложения BMC Remedy ITSM построены на базе платформы для управления процессами обслуживания BMC Remedy AR System, которая обеспечивает оперативное развертывание, масштабирование и адаптацию к вашим уникальным и постоянно меняющимся потребностям. Графический интерфейс по
льзователя BMC Remedy AR System позволяет ИТ-администраторам оперативно расширять функциональность приложений без необходимости программирования. Более того, он является единым центром интеграции приложений и инструментов сторонних разработчиков за счет полностью открытого программного интерфейса приложения, веб-служб, интеграционного механизма предприятия, модели компонентных объектов, OLE, и прямого SQL-доступа.
